Понедельник, 21 Мая 2018 года
Издаётся с марта 1930 года
Общество
Психология в цене

Психология в цене

С кем не бывало такое: в супермаркете на витрине невозможно найти ценник, соответствующий определенному товару. Приходится искать - во-первых, по самому виду товара, во-вторых, по торговой марке, в третьих, по весу… Словом, пока определишь, сколько стоит нужный тебе товар, много времени уйдет. А на кассе ждет сюрприз: цена совсем не та, что указана на ценнике. Удивительная закономерность, но, как правило, эта разница обычно не в пользу покупателя. 
Несоответствием информации на ценниках и суммы, обозначенной в компьютере магазина, время от времени грешат многие торговые сети. Недавно такая неприятность произошла с одной из читательниц: привлеченная доступной ценой на стиральный порошок (в магазине проходила акция), она при оплате обнаружила, что порошок, который она выбрала, стоит в полтора раза дороже, чем значится на ценнике. “Акция закончилась, а ценник поменять не успели”, - такое оправдание нашли продавцы. 
Или другая история: на ценнике крупно написана одна цена - с учетом скидки по дисконтной карте, а рядом, мелко - другая, без скидки. Чувство, что вы переплатили за товар, настигает вас на кассе. Просто карты у вас нет, а ценник обнадежил, потому что на цифры, напечатанные мелким шрифтом, вы даже не обратили внимания. Совсем недопустимо, если магазин пытается “содрать” с вас на кассе налог на добавленную стоимость (НДС), и сумма покупки автоматически вырастает. И существенно. 
А ведь ценник - это важный участник процесса купли-продажи. С его помощью торговая сеть выполняет требование статьи 10 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. Даже если вы заметили несоответствие слишком поздно - еще не все потеряно. Магазин должен вернуть вам разницу. Не можете найти общий язык с персоналом и руководством торговой точки? Требуйте жалобную книгу. Сохраните чек и сфотографируйте ценник (желательно при этом зафиксировать дату и время съемки - например, с помощью мобильного телефона, разместив его дисплей в кадре) или призовите на помощь свидетелей. Ваша жалоба не должна остаться незамеченной. Но если администрация магазина не отреагировала на обращение, можно обращаться в контролирующие органы и даже в суд. 
К слову, с прошлого года к ценникам в розничной торговле ужесточили требования. Все ценники в магазине должны иметь единый вид. Пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров гласит: “Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло”. 
Но в последнее время магазины взяли новую моду: указывать цену за меньший вес. Скажем, за сто граммов. Прием чисто психологический - согласитесь, сыр за 62 рубля кажется куда привлекательнее, чем за 620. И только пересчитав все на десять раз, вы поймете, что эта покупка вам невыгодна. Недавно пожаловалась читательница: приглядела лук-севок по 80 рублей, обрадовалась такой дешевизне, купила… И только дома обнаружила, что заплатила за килограмм лука в два раза больше, чем рассчитывала. Визит в магазин на следующий день подтвердил ее опасения. На ценнике значилось, что “приятная” для пенсионерки цена - за полкилограмма. 
“Эти действия торговой точки нельзя считать введением в заблуждение, если на ценнике было указано, что это цена - за 500 граммов, - пояснили нам в территориальном отделе Роспотребнадзора. - Правилами установлено, что следует указывать стоимость товара за штуку или меру веса. В этом случае мера веса - 500 граммов. Просто покупателям надо быть внимательнее при выборе покупки”. 
Как говорится, что разрешено, то не запрещено. Тем не менее некоторые магазины при продаже расфасованных продуктов на ценнике обязательно указывают и стоимость за килограмм, предоставляя покупателям право оценить реальную привлекательность покупки. 

Рубрику ведёт Ольга Осипова Общество. Отдел потребителя 11.04.2017 569
Комментарии читателей
Войдите на сайт, чтобы оставлять свои комментарии к материалам
Логин:
Пароль:

Регистрация    Забыли свой пароль?
Другие материалы по теме Отдел потребителя

Порядок погашения кредита могут изменить

В Госдуме РФ рассматривается правительственный законопроект, согласно которому предлагается изменить порядок погашения задолженности по потребительскому кредиту в случае, если у должника не хватает средств для полного исполнения кредитных обязательств.

14.02.2018 437 0

Карта или наличные?

Потребители обращаются в Роспотребнадзор с жалобами: пенсионеры не могут оплатить свои покупки или предоставленные им услуги социальной (пенсионной) картой, выпущенной в рамках национальной платежной системы Мир. Правы ли продавцы или исполнители услуг, не предоставляя потребителю возможность оплаты таким способом? Разъясняет главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора Елена Заболотская:

06.02.2018 457 0

Экономить на мелочах

Исследовательский центр “Ромир” на основе опроса 1500 человек, проживающих во всех федеральных округах, в городской и сельской местности, сделал вывод: в течение 2017 года россияне не особо экономили на крупных покупках. Больше того, к декабрю их планы, декларировавшиеся в начале года, осуществились с лихвой, поскольку по многим статьям расходы были превышены. “Россияне постепенно возвращаются к нормальному, докризисному стилю потребления, в том числе и в вопросе крупных покупок”, - решили исследователи.

30.01.2018 450 0

Сладкое настроение

Впереди новогодние праздники, а это значит - праздничное застолье, елка, сладкие подарки детям. Когда-то гостинцы выдавались после новогодних елок в цирке: к картонному теремку выстраивалась огромная очередь, а получить свой подарок можно было, вручив Снегурочке в парчовом кафтане свой пригласительный билет.

26.12.2017 428 0